클라우드 서비스 관리 및 운영은 조직이 고객에게 제공하는 IT 및 클라우드 서비스를 계획, 설계, 제공, 운영 및 제어하기 위해 수행하는 모든 활동을 의미합니다.
 
 서비스 관리에는 애플리케이션 및 서비스의 운영 측면이 포함됩니다. 애플리케이션을 프로덕션으로 푸시한 후에는 관리해야 합니다. 애플리케이션은 SLA(서비스 수준 계약) 또는 SLO(서비스 수준 목표)에 따라 가용성과 성능을 보장하기 위해 모니터링됩니다.
 
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